Délivrabilité : arriver en boîte de réception

L'indice de délivrabilité

Votre compte dispose d'un indice de délivrabilité qui reflète la qualité de vos envois : il progresse lorsque vos contacts ouvrent et cliquent, il baisse avec les plaintes et les adresses invalides. Vous suivez son évolution mois par mois, avec le détail de chaque plainte (envoi concerné, contact, date).

Cet indice protège aussi l'ensemble des utilisateurs : un compte dont l'indice devient critique voit ses envois manuels suspendus le temps de corriger la situation, tandis que les inscriptions et les envois automatiques continuent de fonctionner.

Authentifier votre domaine : SPF, DKIM et DMARC

Gmail, Yahoo et Outlook exigent désormais que les expéditeurs authentifient leur domaine. Trois enregistrements DNS prouvent que vos emails viennent bien de vous :

• SPF indique quels serveurs sont autorisés à envoyer des emails pour votre domaine ;
• DKIM signe chaque message pour prouver qu'il n'a pas été modifié ;
• DMARC indique aux messageries quoi faire d'un message qui échoue à ces contrôles.

Dans « Paramètres › SPF, DKIM, DMARC », MailJump crée la signature DKIM de votre domaine, vous indique les enregistrements à ajouter et vérifie leur présence, puis contrôle chaque jour qu'ils sont toujours en place. Cette authentification est obligatoire : tant que votre domaine n'est pas validé, vous ne pouvez pas créer d'envoi.

Prévenir plutôt que guérir

• Score spam : chaque message est évalué avant l'envoi, pour corriger ce qui pourrait déclencher les filtres.
• Double opt-in : seules les adresses confirmées reçoivent vos campagnes.
• Nettoyage automatique : les adresses invalides sont écartées, et les règles d'inactivité retirent les contacts qui ne lisent plus vos messages.
• Imports contrôlés : chaque fichier importé reçoit un score de qualité ; s'il est insuffisant, l'import est examiné par notre équipe avant d'être accepté, ce qui évite qu'un compte dégrade la réputation des autres.
• Rebonds et plaintes : une adresse inexistante est désactivée dès le premier rejet définitif, une boîte pleine après trois rejets temporaires en 30 jours, et un contact qui signale votre message comme indésirable est automatiquement désinscrit.
• Liste noire : bloquez les adresses, domaines, adresses IP ou pays indésirables à l'inscription.

Nos conseils pour une bonne délivrabilité

1. Authentifiez votre domaine (SPF, DKIM, DMARC) et utilisez une adresse d'expéditeur à votre nom de domaine.
2. Ne contactez que des personnes qui vous ont donné leur accord, de façon claire et explicite.
3. Soignez l'objet de vos emails et envoyez régulièrement, pour garder des taux d'ouverture supérieurs à 25 %.
4. Activez le suivi des clics et visez un taux de clic supérieur à 3 % : un contact qui clique est un contact engagé.
5. Demandez à vos contacts d'ajouter votre adresse d'expéditeur à leur carnet d'adresses.
6. Retirez régulièrement les contacts qui ne réagissent plus.