Segmentation, tags et règles automatiques

La segmentation multicritère

La segmentation recherche les contacts d'une liste, ou de toutes vos listes, qui répondent à vos critères, puis les copie ou les déplace dans une liste de réception. Les critères disponibles :

• comportement : a ouvert ou n'a pas ouvert, a cliqué ou n'a pas cliqué, dans tous les envois, aucun, ou des envois précis (manuels comme automatiques) ;
• dates : inscrit depuis moins ou plus de x jours, ou pendant une période donnée ;
• informations : prénom, adresse email, champs personnalisés (contient, ne contient pas, supérieur à…), date de naissance, parrain ;
• provenance : l'adresse de la page où le contact s'est inscrit.

Vous choisissez si le contact doit remplir tous les critères ou au moins un seul. Les contacts trouvés forment une nouvelle liste, prête pour un envoi ciblé.

L'échantillonnage pour tester vos messages

L'échantillonnage extrait une partie d'une liste : un nombre fixe ou un pourcentage de contacts, choisis aléatoirement, parmi les premiers ou parmi les derniers inscrits. C'est la base d'un test A/B : envoyez deux objets différents à deux échantillons, comparez les taux d'ouverture, puis envoyez la meilleure version au reste de la liste.

Les tags

Les tags classent vos contacts sans les dupliquer entre plusieurs listes. Chaque tag a un nom, une description et une couleur, et se remplit selon vos paramètres : un champ (liste, formulaire, civilité, pays, ville…), un opérateur (est égal à, comporte, commence par, est entre deux dates, est supérieur à…) et une valeur. Vous repérez ainsi d'un coup d'œil vos clients, vos prospects d'une région ou les inscrits d'un formulaire précis.

Les règles : votre automatisation sur mesure

Les règles agissent automatiquement sur vos contacts lorsqu'un événement se produit :

• à l'inscription via un formulaire : inscrire le contact dans une liste différente selon sa civilité, son pays, son code postal ou un champ personnalisé ;
• à l'inscription dans une liste : recopier le contact dans une autre liste, l'y inscrire à la place s'il s'y trouve déjà, le désactiver, le résilier ou le supprimer d'une autre liste, ou ignorer l'inscription s'il est déjà dans une liste donnée ;
• en cas de non-confirmation : renvoyer un rappel le lendemain aux inscrits qui n'ont pas validé leur double opt-in ;
• en cas d'inactivité : déplacer, résilier ou supprimer les contacts qui ne réagissent plus depuis quelques mois à trois ans ;
• en réponse à un SMS : renvoyer un SMS et recopier ou déplacer le contact.

Exemple : un client achète votre formation ; la règle le retire de la liste « prospects » pour qu'il ne reçoive plus d'offres pour un produit qu'il possède déjà, et la séquence « clients » prend le relais.