Séquences d'emails automatiques

Comment fonctionne une séquence

Une séquence est rattachée à une liste de contacts. Pour chaque message, vous choisissez son échéance par rapport à la date d'inscription du contact :

• un délai exprimé en jours, semaines, mois ou années (jusqu'à plusieurs années de suivi) ;
• l'heure d'envoi : un email peut partir entre 4 h et minuit, un SMS entre 8 h et 20 h ;
• une période d'activité facultative, pour une séquence saisonnière ou une promotion limitée dans le temps.

Le message envoyé immédiatement après l'inscription se règle dans la liste elle-même (message d'inscription, avec une temporisation en minutes si vous le souhaitez). La séquence prend ensuite le relais.

Envoyer le bon jour, même en cas d'imprévu

Chaque envoi automatique peut être soumis à une condition de jour, avec décalage automatique :

• uniquement un jour précis (« le mardi ») ou jamais un jour précis (« pas le lundi ») ;
• pas le week-end ;
• pas le week-end ni les jours fériés français, ou belges.

Une condition de rattrapage indique jusqu'à quand un message peut encore partir s'il n'a pas pu l'être à la date prévue (de 1 jour à 1 an). Chaque envoi est traité indépendamment : décaler un message ne décale pas le reste de la séquence.

Enchaîner les séquences et orienter vos contacts

Une séquence peut en déclencher une autre. Dans les réglages de la liste, l'option « Fin de séquences automatiques » recopie le contact dans une autre liste lorsqu'il a reçu tous les messages : vous pouvez ainsi passer d'une séquence de bienvenue à une séquence de fidélisation, en gardant ou en résiliant l'inscription d'origine.

Les règles et la segmentation complètent le dispositif : orienter un contact vers une liste selon ses réponses au formulaire, le recopier ailleurs à son inscription, ou traiter automatiquement les contacts qui ne réagissent plus.

Emails, mais aussi SMS et messages vocaux

Une séquence n'est pas limitée à l'email. Vous pouvez y glisser des SMS et des messages vocaux, par exemple un SMS de rappel une heure avant un webinaire, après une série d'emails de préparation. Pour les SMS, vous pouvez recevoir par email les réponses de vos contacts.

Des exemples de séquences

• Bienvenue : présentation, ressources utiles, premier produit, sur 7 à 10 jours.
• Formation par email : une leçon tous les deux jours, sans envoi le week-end.
• Webinaire « evergreen » : invitation, rappels et rediffusion calés sur la date d'inscription de chacun.
• Après achat : remerciement, mode d'emploi, demande d'avis, offre complémentaire.
• Relance des inactifs : un dernier message pour proposer de rester inscrit, puis résiliation automatique.

Pour savoir si vos séquences fonctionnent, les statistiques détaillent les ouvertures et les clics de chaque message.